← zpět na surmandigital.cz

Obchodní podmínky Surman Digital

Verze 6. 10. 2026

Dodavatel: Filip Surman, podnikající pod značkou Surman Digital, IČO 24072010, se sídlem Náměstí Míru 153, 667 01 Židlochovice, neplátce DPH, e-mail info@surmandigital.cz.

Klient: podnikatel nebo firma, která potvrdila cenovou nabídku dodavatele. Dodavatel uzavírá smlouvy jen s podnikateli a právnickými osobami. Klient potvrzením nabídky prohlašuje, že ji uzavírá v rámci svého podnikání, a uvádí IČO.

Tyto podmínky platí pro zakázky, kde dodavatel staví a provozuje systém na míru nebo web, a pro doplňkové služby podle čl. 5a. Co se v nich píše o systému, platí i pro web, pokud není řečeno jinak. Co je v nabídce, má přednost před těmito podmínkami. Podmínky jsou napsané srozumitelně záměrně. Když si něco odporuje, platí výklad příznivější pro klienta.

1. Jak vzniká smlouva

1.1 Smlouva vzniká podpisem potvrzení objednávky v cenové nabídce, případně jejím potvrzením e-mailem. Podle nabídky jde o variantu:

1.2 Smlouvu tvoří nabídka, schválená specifikace a tyto podmínky. Když dodavatel pro klienta zpracovává osobní údaje (v systému, ve formuláři na webu nebo v modulu recenzí), uzavírá se i zpracovatelská smlouva (čl. 8.2).

1.3 Pro dohody a schvalování během zakázky stačí e-mail.

1.4 Pevná cena, odhad a strop:

2. Rozsah a specifikace

2.1 Rozsah určuje seznam funkcí v nabídce. Obrázky v příloze nabídky jsou jen ilustrace.

2.2 Po úvodní schůzce pošle dodavatel do 7 dnů písemnou specifikaci. Ta rozsah upřesní, ale nerozšíří. Práce a první platba začínají až po schválení specifikace klientem. U webu je specifikací struktura stránek a návrh vzhledu úvodní stránky. Návrh zahrnuje dvě kola úprav; další kola nebo úplně nový návrh se účtují 1 200 Kč/h po odsouhlasení.

2.3 Když klient specifikaci neschválí do 30 dnů od jejího doručení, smlouva zaniká a nikdo nic neplatí, kromě výslovně objednaných dalších kol nebo nového návrhu podle čl. 2.2, které se platí vždy. Specifikace zůstává dílem dodavatele a klient ji bez jeho souhlasu nepředá jinému dodavateli k realizaci. U webu klient bez souhlasu dodavatele nepoužije ani návrh vzhledu.

2.4 Co není v nabídce ani ve specifikaci, je vícepráce. Dodavatel ji předem odhadne a udělá ji jen se souhlasem klienta. Účtuje se sazbou podle nabídky (vývoj systémů 1 500 Kč/h, úpravy webů 1 200 Kč/h) po 15 minutách.

3. Etapy, převzetí a termíny

3.1 Systém vzniká po etapách. Etapu dodavatel předá e-mailem s výzvou k vyzkoušení. Od té doby má klient 5 pracovních dnů na vyzkoušení a na sepsání připomínek. Samotné zkoušení není převzetí. Když se klient v této lhůtě neozve, dodavatel ho jednou upozorní. Když ani pak do 2 pracovních dnů neodpoví, nebo když etapu začne používat v ostrém provozu, je etapa převzatá.

3.2 Na každou etapu připadají dvě kola připomínek v rámci rozsahu, další kola se účtují hodinově.

3.2a Vady (systém nedělá, co má podle specifikace) nejsou připomínky. Dodavatel je opravuje zdarma při převzetí i později: po celou dobu měsíční služby, a když služba neběží, 12 měsíců od převzetí. Vady, které se projeví až později, lze reklamovat i po převzetí.

Za vadu se nepovažují:

Tyto věci dodavatel řeší po odsouhlasení ceny. Zákonná práva klienta z vad tím nejsou dotčena.

3.2b Reklamace: e-mailem na info@surmandigital.cz s popisem, co se stalo, kdy a u kterého záznamu, ideálně se snímkem obrazovky. Na reklamaci dodavatel reaguje podle čl. 5.3. Když vadu neodstraní ani do 30 dnů od nahlášení, má klient nárok na přiměřenou slevu z ceny díla nebo z měsíční služby.

3.3 Chyba, kvůli které nejde etapu používat, brání převzetí: dodavatel ji opraví a klient zkouší znovu. Drobné chyby převzetí nebrání a dodavatel je opraví do 10 pracovních dnů.

3.4 Termíny v nabídce jsou orientační, závazné termíny stanoví specifikace. Když klient nedodá podklady nebo neposkytne součinnost, termín se o tuto dobu posune.

3.5 Když je dodavatel s etapou v prodlení déle než 30 dní a nezavinil to klient, může klient od opožděné etapy i od všech dalších odstoupit. Zaplacené platby za nepředané etapy dostane zpět a k převzatým a zaplaceným etapám získá licenci podle čl. 6.

3.6 Když klient ukončí zakázku během díla bez viny dodavatele (u varianty B do převzetí celého systému), zaplatí převzaté etapy a rozpracovanou etapu podle odvedené práce (sazbou podle čl. 2.4: vývoj systémů 1 500 Kč/h, weby 1 200 Kč/h; nejvýš do ceny díla). K zaplacenému dílu získá licenci podle čl. 6. U varianty B se od částky odečte zaplacené zavedení i zaplacené splátky systému; čl. 7.3 se v tomto případě nepoužije.

4. Cena a platby

4.1 Ceny jsou konečné, dodavatel není plátcem DPH. Kdyby se plátcem stal, cena díla a splátky ušití sjednané předtím se nemění. K ceně měsíční služby se od data registrace připočte DPH. U varianty A může klient službu do 30 dnů od oznámení vypovědět bez sankce. U varianty B se DPH připočte jen k části za službu a minimální doba trvá dál. U varianty C se DPH připočte k měsíčním platbám od data registrace a klient může vývoj do 30 dnů od oznámení ukončit bez sankce.

4.2 Varianta A: cena díla se platí ve splátkách podle nabídky: u nástroje pro konkrétní práci a u webu 40 % po schválení specifikace a 60 % po převzetí, u systému se dvěma etapami zpravidla 30 % po schválení specifikace, 40 % po převzetí etapy 1 a 30 % po převzetí etapy 2. Další etapa začíná po převzetí předchozí a zaplacení její splátky.

4.3 Varianta B: zavedení se platí po schválení specifikace. Měsíční platba se platí 24 měsíců od převzetí etapy 1 a obsahuje splátku ušití a měsíční službu. Splátka ušití zahrnuje příplatek za rozložení platby, uvedený v nabídce. Po dobu 24 měsíců je měsíční platba pevná. Mění se jen při změně pásma služby (čl. 5.4) a u DPH podle čl. 4.1, inflační úprava podle čl. 5.5 se na ni nevztahuje. Etapa 2 začíná po třetí měsíční platbě.

4.4 Faktury jsou splatné do 14 dnů. Při prodlení platí zákonný úrok z prodlení.

4.5 Při prodlení delším než 30 dní může dodavatel po písemném upozornění pozastavit práce. Když klient nezaplatí ani do 14 dnů od upozornění, může dodavatel omezit přístup do systému na režim, ve kterém jde jen číst a exportovat data. Data se kvůli neplacení nezadržují. Když klient nezaplatí ani do 30 dnů od upozornění, může dodavatel smlouvu ukončit. Data pak předá a smaže podle čl. 7.5 a nezaplacené dílo se vypořádá podle čl. 3.6, resp. 7.3.

4.6 Náklady třetích stran nad rámec nabídky (placená rozhraní, SMS, licence, doména klienta, přesun na server klienta) vznikají jen se souhlasem klienta. Dodavatel je přeúčtuje bez přirážky, práci na nich účtuje hodinově.

4a. Varianta C: měsíční vývoj

4a.1 Klient si rezervuje kapacitu v hodinách za měsíc (balíček 20, 30 nebo 40 hodin, pokud nabídka neurčí jinak). Platí ji měsíčně předem za sazbu z nabídky.

Hodiny zahrnují analýzu, jednání, vývoj, testování, dokumentaci a nasazení. Vykazuje se skutečně odvedená práce, zaokrouhlená na 15 minut souhrnně za měsíc. Opravy vad, které způsobil dodavatel, kapacitu nespotřebovávají.

4a.2 Plán v nabídce je výchozí seznam priorit, ne pevný rozsah; čl. 2.4 se u varianty C nepoužije. Priority určuje za klienta jedna pověřená osoba.

4a.2a Úkoly a jejich limit: před zahájením úkolu dodavatel napíše, co úkol přinese, co znamená hotovo, odhad hodin a nejvyšší počet hodin (limit úkolu). Úkol začne po souhlasu klienta, stačí e-mail. Podle popisu „hotovo“ se posuzují vady. Když hrozí překročení limitu, dodavatel klienta upozorní nejpozději při vyčerpání 80 % limitu. Na limitu práci na úkolu přeruší a navrhne zúžení, odložení, nebo nový limit. Bez souhlasu klienta limit nepřekročí. Limit nezaručuje dokončení úkolu; při jeho dosažení klient dostane dosavadní výstupy a návrh dalšího postupu. Nejistou část (třeba napojení na cizí systém) může nejdřív ověřit v samostatném úkolu s vlastním limitem.

4a.2b Práce nad rezervovanou kapacitu probíhá jen po předchozím písemném schválení klienta, za sazbu z nabídky a v rámci stropu (čl. 4a.4). Schválení vyššího limitu úkolu neznamená schválení hodin nad měsíční kapacitu; co se nevejde, pokračuje další měsíc.

4a.2c Výkaz a předání: každý týden dodavatel pošle stručný přehled: co je hotovo a co tím klient nově zvládne, odhad a skutečnost hodin u úkolů, co čeká na rozhodnutí klienta a kolik hodin a rozpočtu zbývá. Na konci měsíce předá hotové výstupy, převzetí probíhá podle čl. 3.1.

4a.3 Nevyčerpané hodiny:

4a.3a Změna balíčku: klient může balíček změnit k prvnímu dni následujícího měsíce, když to oznámí nejpozději 10 dní předem. Snížení je možné vždy, navýšení podle volné kapacity dodavatele.

4a.4 Strop rozpočtu se týká plateb za vývoj včetně případné DPH; měsíční služba a předem schválené náklady třetích stran jsou mimo něj. Při vyčerpání 80 % dodavatel klienta upozorní. Bez písemného souhlasu klienta strop nepřekročí. Strop neslibuje, že se do něj vejdou všechny průběžně přidávané požadavky. Co se nevejde, klient odloží, nebo strop navýší. Poslední měsíc se zkrátí tak, aby platby strop nepřesáhly. Úvodní etapa za pevnou cenu je mimo strop. Dosažením stropu končí objednávání další kapacity; už zaplacené hodiny dodavatel odpracuje v dohodnutém termínu, nebo nevyčerpanou část vrátí.

4a.5 Ukončení: klient může vývoj ukončit k poslednímu dni následujícího měsíce, dodavatel k poslednímu dni druhého následujícího měsíce; kapacita se platí do účinnosti výpovědi, nejvýš do stropu. Vývoj končí také dosažením stropu. Za zaplacené měsíce dostane klient všechny výstupy podle čl. 6. Měsíční služba (čl. 5) pokračuje, dokud ji klient nevypoví podle čl. 7.1.

4a.6 Drobná úprava v rozsahu měsíční služby se přednostně čerpá z hodin úprav, které služba zahrnuje (čl. 5.2). Další schválený vývoj se čerpá z kapacity varianty C za sjednanou sazbu. Tutéž práci nelze účtovat dvakrát.

5. Měsíční služba

5.1 Služba běží od převzetí etapy 1, u varianty C od prvního nasazení do ostrého provozu. U varianty A je první měsíc zdarma, u webu to platí pro provoz webu i péči o web. Služba se fakturuje měsíčně, po dohodě ročně předem.

5.2 Služba zahrnuje:

Nevyčerpané hodiny se do dalšího měsíce nepřevádějí.

5.3 Reakce: do 2 pracovních dnů (po–pá 8–17, mimo státní svátky).

Havárie, kdy systém nejde otevřít nebo do něj nejde ukládat: dodavatel ji začne řešit týž nebo následující pracovní den.

Obnova ze zálohy: při běžném provozu se ztratí nejvýš data za posledních 24 hodin. Když zálohování vypadne, dodavatel o tom klienta informuje.

Služba nezahrnuje pohotovost 24/7 ani garanci dostupnosti v procentech. Plánované odstávky probíhají v noci a dodavatel je předem oznámí.

5.3a Provoz webu má stejný obsah jako měsíční služba, jen bez dat zakázek a uživatelů a bez hodin úprav. Doména a e-mailové schránky v ceně nejsou a zůstávají u registrátora klienta. Údaje, které návštěvníci odešlou formulářem na webu, zpracovává dodavatel pro klienta jako zpracovatel (čl. 8.2); formulář je jen předá e-mailem klientovi.

5.4 Pásmo služby se řídí velikostí podle nabídky: počtem uživatelů a zakázek, integracemi a terénním modulem.

Když se velikost trvale změní, dodavatel navrhne nové pásmo s odůvodněním. To platí od měsíce následujícího po oznámení.

5.5 Změna ceny: dodavatel může cenu služby měnit nejvýš jednou ročně a nejvýš o míru inflace podle ČSÚ za předchozí rok. Změnu oznámí 60 dní předem. Klient může službu k datu změny vypovědět bez sankce. U varianty B se tento článek uplatní až po 24 měsících.

5a. Recenze, reference a péče o web a profil na Googlu

5a.1 Modul recenzí a referencí:

5a.2 Péče o web a profil na Googlu je měsíční služba v rozsahu činností uvedených v nabídce, nejvýš 1 hodina práce měsíčně. Úpravy obsahu webu, nové stránky, psaní textů a práce nad tento rozsah se účtují 1 200 Kč/h po 15 minutách, vždy po odsouhlasení. Nevyčerpaný čas se nepřevádí.

5a.3 Pozice ve vyhledávání, počet návštěv ani počet recenzí nemůže nikdo zaručit, a dodavatel je proto nezaručuje. Odpovídá za řádné provedení sjednané práce v rozsahu nabídky.

5a.4 Sociální sítě ani placenou reklamu dodavatel nespravuje.

6. Práva k systému (licence)

6.0 Odchylně od § 58 odst. 1 a 7 autorského zákona si strany sjednávají, že majetková práva k systému vykonává dodavatel. Klient získává licenci podle tohoto článku.

6.1 Po úplném zaplacení ceny díla (varianta A), po zaplacení 24. měsíční platby nebo po doplacení podle čl. 7.3 (varianta B), u varianty C ke všemu, co vzniklo v zaplacených měsících, včetně rozpracovaných částí a obecných modulů nutných k chodu systému (kód a dokumentaci předá dodavatel kdykoli na požádání), získá klient nevýhradní, časově i územně neomezenou licenci k systému pro potřeby své firmy. Licence zahrnuje:

6.2 Do té doby smí klient systém užívat po dobu trvání smlouvy.

6.3 Licence neopravňuje klienta systém dál prodávat nebo licencovat jiným firmám jako produkt.

6.4 Obecné části, které dodavatel používá i jinde (moduly, knihovny, postupy), může dál používat. Data klienta, jeho obchodní informace ani nastavení specifická pro jeho firmu jinému klientovi nepředá.

6.5 Knihovny třetích stran (open source) se řídí svými licencemi.

6.6 U webu se licence vztahuje i na grafický návrh a texty, které připravil dodavatel. Fotky, ikony a písma třetích stran se řídí licencí svého poskytovatele; placené pořizuje dodavatel jen se souhlasem klienta (čl. 4.6).

7. Ukončení

7.1 Varianta A: měsíční službu může klient vypovědět kdykoli s výpovědní dobou 3 měsíce, dodavatel s výpovědní dobou 6 měsíců. Výpovědní doba začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi. Klient tak má čas převést systém jinam.

7.2 Varianta B: minimální doba je 24 měsíců. Potom lze službu vypovědět jako u varianty A.

7.2a Varianta C: ukončení vývoje upravuje čl. 4a.5, měsíční službu čl. 7.1.

7.3 Když klient ukončí variantu B po převzetí celého systému dřív, nebo když ji dodavatel ukončí podle čl. 4.5, doplatí klient jen zbývající splátky ušití, ne budoucí provoz. Před převzetím celého systému platí čl. 3.6. Po doplatku získá licenci podle čl. 6.

7.4 Když důvod ukončení varianty B leží na straně dodavatele (jeho rozhodnutí nebo jeho podstatné porušení smlouvy), klient nic nedoplácí a licenci získá, bez ohledu na to, kdo smlouvu ukončí. Za nepředané etapy dostane zaplacené platby zpět podle čl. 3.5.

7.5 Při ukončení provozu systému (když dodavatel přestane data zpracovávat; když skončí jen vývoj podle čl. 4a nebo péče podle čl. 5a a provoz běží dál, data zůstávají):

8. Data a ochrana osobních údajů

8.1 Data v systému patří klientovi a dostane je kdykoli. Kde má systém export, stáhne si je sám. Kompletní export v Excelu/CSV včetně příloh připraví dodavatel zdarma jednou za čtvrtletí a vždy při ukončení, jinak za 1 500 Kč/h.

8.2 Pro osobní údaje je klient správce a dodavatel zpracovatel. Zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 GDPR uzavřou dřív, než dodavatel získá přístup k osobním údajům. Smlouva upravuje:

8.3 Data leží na serveru v ČR. Dodavatel je nepoužívá k jinému účelu a nepředává je nástrojům umělé inteligence. Při kontrolách kódu pracuje jen s kódem a konfigurací.

8.4 Bezpečnostní incident, který se týká dat klienta, oznámí dodavatel klientovi do 24 hodin od zjištění.

9. Odpovědnost

9.1 Každá strana odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením smlouvy.

9.2 Celková odpovědnost dodavatele je omezena na součet ceny díla (u varianty C plateb za vývoj za posledních 12 měsíců) a plateb za měsíční službu za posledních 12 měsíců, počítáno ke dni události, která škodu způsobila. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na přirozených právech člověka ani vůči slabší straně podle § 2898 občanského zákoníku.

9.3 Klient odpovídá za správnost dat, která do systému zadá, za přidělení oprávnění svým uživatelům a za ochranu jejich přístupových údajů.

9.3a Obsah webu, profilu na Googlu a galerie:

9.4 Dodavatel neodpovídá za výpadky služeb třetích stran mimo svou kontrolu (napojené systémy, e-mailové služby klienta). Pomůže je ale řešit.

10. Zastupitelnost

10.1 Dodavatel vede aktuální dokumentaci každého systému: nasazení, správa, obnova ze zálohy.

10.2 Pro případ, že dodavatel bude nedostupný déle než 10 pracovních dnů (nemoc, úraz), zřizuje dodavatel zapečetěnou úschovu přístupových údajů k serveru a zálohám u důvěryhodné osoby, která je vázaná mlčenlivostí; její jméno a kontakt dostane klient ve zpracovatelské smlouvě. Dokud úschova není zřízená, dodavatel to ve zpracovatelské smlouvě uvede. Sama systém nespravuje a k datům nepřistupuje. Na žádost klienta předá přístupy k jeho systému jím určenému správci a přístupy k systémům jiných klientů nepředá.

10.3 Klient s licencí může o kopii zdrojového kódu a dokumentace požádat kdykoli.

11. Ostatní

11.1 Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, i po skončení smlouvy.

11.2 Dodavatel smí klienta uvést jako referenci jen s jeho souhlasem (např. u slevy za referenci). Logo a jméno klienta použije jen po jeho odsouhlasení.

11.3 Nová verze podmínek platí pro nové smlouvy. U běžící měsíční služby může dodavatel podmínky změnit jen ze zákonných nebo provozních důvodů. Změnu oznámí 60 dní předem a klient může do její účinnosti službu vypovědět bez sankce. U varianty B platí po dobu 24 měsíců původní podmínky, pokud klient se změnou nesouhlasí.

11.4 Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a autorským zákonem.